Ajutor

CUM PLASEZ O COMANDĂ?

Alege produsele dorite, adaugă-le în coș, completează datele de livrare și selectează metoda de plată. Înainte de trimiterea comenzii vei vedea costul transportului și valoarea totală.

CE METODE DE PLATĂ SUNT DISPONIBILE?

Comenzile pot fi achitate ramburs, la primirea coletului, sau online cu cardul bancar. Metodele disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

ÎN CÂT TIMP PRIMESC COMANDA?

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioadele foarte aglomerate sau pentru anumite localități, termenul poate suferi modificări.

CÂT COSTĂ TRANSPORTUL?

Costul transportului este calculat și afișat în coș înainte de trimiterea comenzii. Dacă există o ofertă de transport gratuit, aceasta va fi afișată în magazin.

CUM POT URMĂRI COLETUL?

După expedierea comenzii vei primi informațiile de urmărire disponibile, inclusiv numărul AWB, prin e-mail sau prin notificarea transmisă de curier.

POT MODIFICA SAU ANULA O COMANDĂ?

Da, dacă aceasta nu a fost încă predată curierului. Contactează-ne cât mai curând folosind datele din pagina „Contact”.

CUM POT RETURNA UN PRODUS?

Persoanele fizice care cumpără în scop personal pot solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice. Completează formularul de retur disponibil pe site și consultă pagina „Politica de retur” pentru condițiile complete.

POT RETURNA UN PRODUS COSMETIC DESIGILAT?

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu mai beneficiază de dreptul de retragere după desigilare. Această limitare nu afectează drepturile tale dacă produsul este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat.

CE FAC DACĂ AM PRIMIT UN PRODUS DETERIORAT SAU GREȘIT?

Păstrează produsul și ambalajul și contactează-ne cât mai curând. Dacă este posibil, trimite-ne și fotografii clare pentru a putea soluționa situația rapid.

CUM ALEG PRODUSELE POTRIVITE?

Consultă descrierea, beneficiile, ingredientele și modul de utilizare din pagina fiecărui produs. Poți folosi și filtrele magazinului pentru a găsi produsele potrivite tipului și nevoilor părului tău.

CE FAC DACĂ UN PRODUS NU ESTE ÎN STOC?

Dacă produsul permite acest lucru, poți activa alerta de stoc. Vei primi o notificare când produsul devine din nou disponibil.