Garantia Produselor

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele comercializate prin magazinul online Perfect You beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile Ordonanței de urgență nr. 140/2021, cu modificările ulterioare.

Aceste drepturi se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri personale, în afara activității lor comerciale sau profesionale.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrarea produsului. În cazul produselor cosmetice trebuie respectate termenul de valabilitate, perioada de utilizare după deschidere și instrucțiunile de folosire și depozitare indicate pe ambalaj.

Când poate fi considerat un produs neconform?

Un produs poate fi considerat neconform dacă, de exemplu:

• a fost livrat deteriorat, spart sau prezintă scurgeri cauzate de un defect al ambalajului;
• este expirat la momentul livrării;
• este diferit de produsul comandat;
• cantitatea livrată nu corespunde comenzii;
• nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate pe site;
• prezintă un defect care împiedică utilizarea normală și sigură a produsului.

Cum se transmite o reclamație?

Reclamația poate fi transmisă prin formularul de contact disponibil pe site. Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să ne comunicați:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei constatate;
• fotografii clare ale produsului și ambalajului;
• numărul lotului, dacă este vizibil pe ambalaj.

Vă rugăm să păstrați produsul, ambalajul și accesoriile acestuia până la soluționarea reclamației.

Soluționarea reclamației

În cazul confirmării neconformității, produsul va fi adus în conformitate fără costuri pentru consumator. Deoarece produsele cosmetice nu pot fi, în mod obișnuit, reparate, măsura aplicabilă va fi înlocuirea produsului.

Dacă înlocuirea nu este posibilă sau dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea corespunzătoare a prețului ori de încetarea contractului și restituirea sumei achitate.

Dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, conform prevederilor legale.

Costurile necesare returnării și înlocuirii unui produs a cărui neconformitate a fost confirmată sunt suportate de vânzător.

Situații care nu reprezintă neconformități

Garanția legală nu acoperă:

• consumarea normală a produsului;
• utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
• depozitarea în condiții necorespunzătoare;
• folosirea după expirarea termenului de valabilitate sau a perioadei indicate după deschidere;
• deteriorarea produsului provocată de cumpărător;
• nemulțumirile bazate exclusiv pe preferințe personale, atunci când produsul corespunde descrierii și nu prezintă defecte.

Rezultatele unui produs cosmetic pot varia în funcție de tipul și starea părului, istoricul tratamentelor aplicate și modul de utilizare.

Important

Excepția privind returnarea produselor cosmetice desigilate din motive de igienă nu înlătură dreptul consumatorului de a reclama un produs defect, deteriorat sau neconform.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.